Kerry Express là dịch vụ vận chuyển hàng đầu với hệ thống 120 bưu cực trên cả nước. Tìm hiểu cách tra vận đơn, bảng giá, bưu cục, tổng đài Kerry Express.
Kerry Express là nhà cung cấp dịch vụ/ đơn vị vận chuyển với hình thức thu hộ (COD – Cash on delivery) lớn nhất Việt Nam và ở nước ngoài. Nếu đang dùng dịch vụ vận chuyển của Kerry Express, bạn đừng bỏ qua 5 cách tra cứu thông tin hàng hóa của mình nhanh chóng chính xác nhất để tránh tình trạng thất lạc và kiểm soát đơn hàng dễ dàng.
=>> Quan tâm: Ứng dụng game online đổi thưởng hot trên di động – App kufun – tải App nhận code ngay
1Tổng quan dịch vụ Kerry Express
Tổng quan về thương hiệu
Kerry Express thành lập năm 2001, có trụ sở chính đặt tại TP. HCM, là công ty hoạt động trong lĩnh vực chuyển phát nhanh và kho vận – hậu cần.
Hiện tại, Kerry Express có 4 kho trung tâm sở hữu nhiều trang thiết bị chuyên nghiệp tại 4 địa điểm: TP. HCM, Hà Nội, Đà Nẵng và Bình Dương, cùng hệ thống 120 bưu cục trên khắp cả nước. Ngoài ra, công ty cũng có mặt tại hơn 50 quốc gia, vùng lãnh thổ trên toàn cầu.
Kerry Express thành lập năm 2001, có trụ sở chính đặt tại TP. HCM
Ưu điểm của Kerry Express phải kể đến là phục vụ trong nhiều lĩnh vực như: Hàng điện tử, hàng tiêu dùng, viễn thông, thiết bị gia đình, ô tô, xe máy,… Hệ thống cơ sở hạ tầng về kho bãi, phương tiện vận chuyển cũng linh hoạt nên có thể đáp ứng mọi yêu cầu vận chuyển của khách hàng.
Một số ưu điểm khác như: Giao hàng toàn quốc, API tích hợp, quản lý hàng đổi trả, hỗ trợ khách hàng bằng tổng đài chăm sóc khách hàng, hỗ trợ thủ tục hải quan, bảo hiểm hàng hóa, hỗ trợ thanh toán,…
Ưu điểm của Kerry Express phải kể đến là phục vụ trong nhiều lĩnh vực
Bảng giá dịch vụ Kerry TTC Express
Nhằm tiện lợi hơn trong việc tìm hiểu giá của từng dịch vụ, Kerry Express cung cấp tính cước trên website. Bạn có thể thực hiện các bước sau:
Bước 1 Truy cập vào trang ước tính cước phí của Kerry Express.
Bước 2 Chọn điểm giao và điểm nhận hàng.
Bước 3 Nhập thông tin về chiều cao, chiều dài, chiều rộng và cân nặng của hàng hóa rồi nhấn “Giá ưu đãi” để tính phí.
Bước 4 Bạn sẽ nhận được thông tin về giá, ước tính thời gian thực của 3 loại hình dịch vụ: Chuyển phát nhanh, dịch vụ 48h và đường bộ.
Lưu ý: Phí trên không bao gồm phụ phí, do đó để biết chính xác, bạn nên đến các bưu cục gần nhất hoặc liên hệ với đường dây nóng 19006663 để được báo giá chi tiết.
Kerry Express cung cấp tính cước trên website
2Tra cứu Kerry Express
Tra mã vận đơn Kerry Express
Có rất nhiều cách để bạn tra cứu mã vận đơn từ Kerry Express, bạn có thể lưu ý 1 trong những cách sau đây để theo dõi đơn hàng của mình một cách nhanh chóng và chính xác nhất nhé!
Tra cứu tại website Kerry Express
Bước 1 Lấy mã vận đơn
Khi gửi hàng tại Kerry Express, bạn sẽ nhận được phiếu vận đơn có thông tin chi tiết về đơn hàng của mình. Trong đó có 1 dòng 12 ký tự chữ và số ngay dưới mã vạch gọi là mã vận đơn.
Nếu bạn là người nhận hàng và muốn biết mã vận đơn để có thể theo dõi tình trạng đơn hàng, có thể liên hệ với người gửi để lấy mã, hoặc xem thông tin trên đơn hàng online.
Bước 2 Truy cập vào website tra cứu vận đơn của Kerry Express
Bạn truy cập vào link địa chỉ này: https://kerryexpress.com.vn/trang-thai-don-hang.
Bước 3 Nhập mã vận đơn
Nhập mã vận đơn của đơn hàng cần tra cứu vào chỗ trống. Nhấp Tìm kiếm (biểu tượng kính lúp) để tìm.
Bước 4 Xem kết quả tra cứu đơn hàng
Nếu mã vận chuyển hợp lệ, kết quả sẽ hiển thị:
Lô hàng của bạn đang ở đâu: xem lô hàng đã tới kho nào, vào thời điểm nào, tên và số điện thoại người giao
Thông tin chuyển hàng: mã vận đơn, ngày giao, người nhận, tráng thái đơn.
Gửi – nhận thông tin: địa chỉ người gửi – người nhận.
Tra cứu vận đơn bằng cách gọi đến tổng đài Kerry Express
Bạn có thể gọi về tổng đài của Kerry Express qua đường dây 19006663 và nhờ nhân viên kiểm tra tình trạng đơn hàng. Bạn cần có một số thông tin cơ bản như tên người gửi, số điện thoại, mã vận đơn,…
Lưu ý: Tổng đài Kerry Express không phục vụ 24/24 nên hãy ghi nhớ các khung giờ hoạt động sau:
Liên hệ CSKH Kerry Express
Trường hợp cần được hỗ trợ sâu hơn, có thể gửi thắc mắc qua form hỗ trợ của Kerry Express như sau:
Bước 1 Truy cập link tra cứu Kerry Express và chọn Hỗ trợ
Bước 2 Nhập tất cả thông tin cần thiết và yêu cầu của bạn
Bước 3 Nhấn Gửi
Khi điền form bạn sẽ cung cấp email. Đội ngũ chăm sóc khách hàng của Kerry Express sẽ phản hồi bạn qua email đã đăng ký.
Ngoài ra, bạn cũng có thể gửi email trực tiếp tới bộ phận CSKH của Kerry Express theo địa chỉ sau: customer-services@kerryexpress.com.vn và cung cấp các thông tin cần thiết để nhận sự trợ giúp.
Nhắn tin đến Facebook Kerry Express
Bạn gửi tin nhắn tới trang fanpage của Kerry Express trên facebook, cung cấp thông tin và nhờ tra cứu mã vận đơn. Cách này sẽ hơi mất thời gian vì fanpage sẽ không có nhân viên trực 24/7
Liên hệ đến Zalo của Kerry Express
Bước 1 Truy cập Zalo của Kerry Express
Bước 2 Nhấn Quan tâm
Bước 3 Cung cấp thông tin đơn hàng đầy đủ và nhờ nhân viên Kerry Express tra cứu giúp bạn.
Cách này sẽ hơi tốn thời gian giống như cách thứ 4 vì không có nhân viên trực online 24/7.
Tra cứu bưu cục Kerry Express
Bước 1 Truy cập vào website hệ thống bưu cục.
Bước 2 Nhấn chọn khu vực mà bạn muốn tra cứu theo thứ tự: Tỉnh thành – Quận/huyện – Bưu cục.
Bước 3 Xem kết quả tra cứu bưu cục với các thông tin nhận được gồm có: Tên bưu cục, địa chỉ, số điện thoại, thời gian hoạt động.
Tra cứu bưu cục Kerry Express
3Một số câu hỏi thường gặp khi sử dụng dịch vụ Kerry Express
Số điện thoại tổng đài của Kerry Express
Số điện thoại tổng đài của Kerry Express là 19006663. Bạn có thể liên hệ tổng đài để được giải đáp các thắc mắc và tư vấn dịch vụ vận chuyển hàng của Kerry Express một cách nhanh chóng. Cước phí gọi đến hotline của Kerry Express hiện đang là miễn phí.
Thời gian hoạt động theo các khung giờ sau:
Cách tra cứu số điện thoại nhân viên giao đơn hàng của mình
Để tra cứu số điện thoại nhân viên giao đơn hàng của mình, bạn tiến hành thực hiện tra cứu vận đơn. Thông tin về nhân viên giao hàng sẽ được cung cấp.
Cách tra cứu số điện thoại nhân viên giao đơn hàng của mình
Chính sách đền bù hàng hóa hỏng hóc, thất lạc của Kerry Express
Đối với trường hợp chậm trễ toàn trình
Trường hợp bưu gửi bị chậm trễ so với thời gian cam kết đã công bố, nếu lỗi do Kerry Express, Kerry Express có trách nhiệm giảm hoặc miễn cước của dịch vụ đã sử dụng cho khách hàng.
Đối với trường hợp mất
Bưu gửi là hóa đơn, tài liệu: Miễn cước vận chuyển bưu gửi hoặc miễn cước bưu gửi thay thế tương đương hoặc bồi thường tối đa là 1.500.000 đồng/vận đơn.
Bưu gửi là hàng hóa: Bồi thường 4 lần cước/vận đơn hoặc bồi thường bằng giá trị bưu gửi, nhưng không vượt quá 1.500.000 đồng/vận đơn.
Bưu gửi là hàng hóa có sử dụng Dịch vụ khai giá của Kerry Express:
- Dịch vụ khai giá: là dịch vụ không bắt buộc, nhằm gia tăng giới hạn trách nhiệm bồi thường của Kerry Express đối với khách hàng trong trường hợp xảy ra sự cố.
- Phụ phí: Thu 1% giá trị khai báo.
- Mức bồi thường khi xảy ra sự cố: Nếu khách hàng chứng minh được giá trị khai giá bằng chứng từ có giá trị pháp lý (hóa đơn GTGT, phiếu nhập xuất kho, lệnh điều động nội bộ có thể hiện giá trị), Kerry Express bồi thường bằng giá trị khai giá, nhưng không vượt quá 20.000.000 đồng/vận đơn.
- Trường hợp không chứng minh được giá trị khai giá bằng các chứng từ trên, Kerry Express bồi thường tối đa 5.000.000 đồng/vận đơn.
Đối với trường hợp hư hỏng
Giá trị bồi thường hư hỏng = Giá trị bồi thường mất hàng x Tỷ lệ % hàng hóa bị hư hỏng.
Theo đó, tỷ lệ % hàng hóa bị hư hỏng được xác định dựa trên mức độ thiệt hại thực tế theo thỏa thuận giữa Kerry Express và khách hàng.
Đối với trường hợp khách hàng sử dụng dịch vụ đóng gỗ
Nếu có sự cố xảy ra, Kerry Express bồi thường tương tự như hàng hóa sử dụng dịch vụ khai giá của Kerry Express.
Lưu ý: Kerry Express không có trách nhiệm bồi thường đối với các sự cố nếu thiệt hại xảy ra do lỗi của khách hàng.
Kerry Express không có trách nhiệm bồi thường đối với các sự cố nếu thiệt hại xảy ra do lỗi của khách hàng
Khi đơn hàng bị thất lạc thì xử lý như thế nào?
Khi đơn hàng bị thất lạc bạn hãy nhanh chóng liên hệ với Kerry TTC Express qua các kênh thông tin sau để được giải đáp kịp thời:
- Số điện thoại tổng đài: 1900 6663.
- Liên hệ qua Email: customer-services@kerryexpress.com.vn
- Nhắn tin qua Fanpage Facebook: Kerry Express Vietnam
- Liên hệ đến Zalo của Kerry Expess: Kerry Express Vietnam
Kerry Express có làm việc chủ nhật không?
Dịch vụ Kerry TTC Express hiện không hoạt động vào chủ nhật.
Khiếu nại lên Kerry Express bằng cách nào?
Khi hàng hóa của bạn bị thất lạc hoặc thời gian giao hàng không đúng như đã hẹn trước, bạn có thể khiếu nại đến Kerry Express qua các cách sau:
- Liên hệ đến tổng đài: 1900 6663 trong khung giờ làm việc
- Đến trực tiếp các bưu cục của Kerry Express để khiếu nại
- Nhắn tin qua Fanpage Facebook: Kerry Express Vietnam
- Nhấn vào phần hỗ trợ của website: Kerry Express
- Liên hệ qua Zalo của Kerry Express
4Quy định chung của Kerry Express
Quy định không nhận gửi các loại hàng hóa
- Các loại hàng hóa, tài liệu vi phạm qui định của Nhà nước về hàng cấm gửi, cấm lưu thông, cấm xuất khẩu.
- Hàng hóa có thể gây nguy hại cho người khai thác phương tiện vận chuyển.
- Các loại vật phẩm, hàng hóa nước nhận cấm nhập khẩu.
Quyền và nghĩa vụ của người gửi
- Người gửi có quyền khiếu nại và yêu cầu công ty bồi thường thiệt hại vật chất theo mức công ty đã công bố.
- Ghi đầy đủ mọi thông tin lên mặt trước của vận đơn.
- Cung cấp mọi chứng từ đi kèm với hàng gửi.
- Gói bọc đảm bảo an toàn cho hàng hóa.
- Thông báo cho Kerry Express biết tính chất của hàng hóa.
Quyền và nghĩa vụ của người gửi
Trách nhiệm của Kerry Express
- Kiểm tra tính hợp pháp của hàng gửi. Trong trường hợp có dấu hiệu vi phạm pháp luật, Kerry Express sẽ từ chối phục vụ.
- Kerry Express có trách nhiệm đảm bảo an toàn bưu gửi kể từ khi nhận gửi đến khi phát cho người có quyền nhận.
- Kerry Express chịu trách nhiệm bồi thường trong trường hợp có thiệt hại xảy ra theo mức đã công bố.
Các trường hợp không hoàn cước
- Chuyển phát chậm trong các trường hợp bất khả kháng như: Động đất, chiến sự, bão lụt,…
- Kerry Express không phát được do lỗi bởi người gửi hoặc người nhận từ chối nhận.
Các trường hợp không chịu trách nhiệm bồi thường
- Hàng gửi bị các cơ quan nhà nước có thẩm quyền thu giữ hoặc gửi ra nước ngoài bị tịch thu theo điều lệ của nước nhận.
- Hàng hóa, vật phẩm bị hủy hoại do đặc tính của tự nhiên.
- Các thiệt hại gián tiếp hoặc những nguồn lợi không thực hiện do việc mất, chậm trễ, hư hỏng,…
- Khiếu nại quá thời hiệu quy định.
Kerry Express có trách nhiệm đảm bảo an toàn bưu gửi
Lưu ý:
– Khách hàng cần xuất hóa đơn, cho vận đơn thanh toán ngay cần đưa yêu cầu xuất hóa đơn trong vòng 20 ngày kể từ ngày giao hàng.
– Sau 20 ngày, Kerry Express sẽ kê khai vận đơn với cơ quan thuế dưới hình thức “Người mua không lấy hóa đơn” và từ chối xuất hóa đơn cho khách.
Quy trình giải quyết khiếu nại
Thời hạn khiếu nại
Thời hạn khiếu nại được quy định như sau:
- 6 tháng, kể từ ngày kết thúc thời gian toàn trình của bưu gửi đối với khiếu nại về việc mất bưu gửi, chuyển phát bưu gửi chậm so với thời gian toàn trình đã công bố; trường hợp Kerry TTC Express không công bố thời gian toàn trình thì thời hạn này được tính từ ngày sau ngày bưu gửi đó được chấp nhận.
- 1 tháng, kể từ ngày bưu gửi được phát cho người nhận đối với khiếu nại về việc bưu gửi bị suy suyển, hư hỏng, về giá cước và các nội dung khác có liên quan trực tiếp đến bưu gửi.
Thời hạn giải quyết khiếu nại:
- Trong vòng 3-7 ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại. Đối với trường hợp phức tạp, thời gian tối đa giải quyết khiếu nại không quá 2 tháng, kể từ ngày nhận được khiếu nại đối với dịch vụ bưu chính trong nước.
- Không quá 3 tháng, kể từ ngày nhận được khiếu nại đối với dịch vụ bưu chính quốc tế.
Trên đây là một số thông tin Kerry Express cũng như cách tra cứu vận đơn Kerry Express mà Emvaobep tổng hợp được. Hy vọng sẽ hữu ích với bạn.
Có thể bạn quan tâm:
Mua nước yến bồi bổ sức khoẻ tại Bách hoá XANH:
Kinh nghiệm hay Bách Hóa XANH
