Là người yêu thích mua sắm trực tuyến, bạn đã nghe về Ninja Van chưa? Hãy cùng tìm hiểu về tổng quan dịch vụ Ninja Van – Cách tra cứu đơn hàng Ninja Van nhé
Ninja Van là công ty giao nhận hàng chuyển phát nhanh ứng dụng công nghệ tiên tiến hàng đầu tại Đông Nam Á. Những năm gần đây, Ninja Van cũng dần hoạt động mạnh và được tin dùng bởi nhiều doanh nghiệp, tư nhân tại Việt Nam.
Sau đây, Emvaobep sẽ chia sẻ đến các bạn những thông tin tổng quan về Ninja Van cũng như cách tra cứu đơn hàng trên Ninja Van. Quan tâm đến vấn đề mua sắm trực tuyến, tuyệt đối đừng bỏ lỡ bài viết sau bạn nhé!
=>> Quan tâm: Ứng dụng game online đổi thưởng hot trên di động – App kufun – tải App nhận code ngay
1Tổng quan về thương hiệu Ninja Van
Tổng quan về thương hiệu Ninja Van
Ninja Van là thương hiệu chuyển phát nhanh được ra đời vào năm 2014 tại Singapore. Chỉ trong vài năm hoạt động, Ninja Van đã nhanh chóng tạo dựng uy tín trong thị trường chuyển phát hàng hóa, mở rộng thị trường, trở thành thương hiệu giao nhận hàng lớn nhất và phát triển nhanh nhất tại Đông Nam Á.
Ninja Van có mạng lưới phủ sóng trên 6 nước tại Đông Nam Á
Mạng lưới vận chuyển hàng của Ninja Van trải khắp 6 đất nước: Singapore, Malaysia, Philippines, Indonesia, Thái Lan và Việt Nam. Tại Việt Nam, Ninja Van hoạt động mạnh mẽ tại khắp 63 tỉnh, thành phố, giúp việc giao, nhận hàng giữ người mua và bán trở nên thuận lợi hơn rất nhiều.
Một số ưu điểm từ Ninja Van có thể kể đến như:
Độ phủ sóng cao: Ninja Van có mạng lưới giao nhận hàng rộng lớn, trải khắp Đông Nam Á. Bên cạnh đó, đây cũng là thương hiệu vận chuyển tin cậy của nhiều sàn thương mại lớn tại nước ta như Shopee, Lazada, Sen Đỏ,…
Ninja Van là đơn vị vận chuyển được tin cậy trên sàn thương mại điện tử Shopee
Đa dạng dịch vụ cho mọi ngân sách và đối tượng: Ninja Van có rất nhiều dịch vụ, đáp ứng linh hoạt các nhu cầu và điều kiện khác nhau của khách hàng.
Bạn có thể dễ dàng chọn lựa dịch vụ có mức phí, thời gian và địa điểm giao nhận hàng sao cho phù hợp nhu cầu và ngân sách của bản thân.
Tốc độ vận chuyển hàng nhanh: Dịch vụ giao hàng của Ninja Van thường được các đối tác đánh giá là rất nhanh. Hàng từ Hà Nội vận chuyển đến TP Hồ Chí Minh (hoặc ngược lại) chỉ cần khoảng 1 đến 1,5 ngày. Các đơn đi tỉnh lẻ thường cũng không kéo dài quá 1 tuần.
Bảng giá Ninja Van
Ngoài ra, bạn có thể truy cập trang web NinjaVan để ước tính cước phí cho đơn hàng của mình
Quy định về thời gian giao nhận của Ninja Van
Về thời gian giao hàng
Khi mua sắm trực tuyến và chọn Ninja Van làm đơn vị vận chuyển, bạn sẽ nhận được hàng trong khoảng 5 ngày làm việc (trừ chủ nhật và các ngày lễ, Tết), tùy vào mức độ xa gần giữa 2 bên mua bán. Thời gian giao hàng của thương hiệu này là từ 8 giờ sáng đến 10 giờ tối, thứ 2 đến thứ 7.
Ninja Van giao hàng từ thứ 2 đến thứ 7 theo các khung giờ được quy định
Về thời gian nhận hàng
Đối với thời gian nhận hàng, các đối tác có thể đặt yêu cầu lấy hàng với Ninja Van 1 lần/ngày, tối đa 30 đơn hàng/lần. Để hàng được chuyển đi nhanh chóng, bạn nên đặt hàng vào khung giờ quy định ( buổi sáng từ 9 đến 12h và buổi chiều từ 12 đến 18 giờ).
Bạn có thể đặt yêu cầu lấy hàng mỗi ngày 1 lần với Ninja Van
Nếu không kịp đặt trước 18 giờ, bạn nên đặt trước 24 giờ, Ninja Van sẽ đến lấy hàng vào ngay hôm sau.
Các dịch vụ gia tăng của Ninja Van
Phí vượt cân (thêm 0,5kg)
Phí thu hộ
- Từ 0 đến 20.000.000đ: Miễn phí
- Trên 20.000.000đ: 1% giá trị
Phí giao lại
- Miễn phí giao lại 2 lần, không bao gồm lần đầu.
- Miễn phí kích hoạt giao lại sau 3 lần giao hàng.
Cước phí lấy hàng: Miễn phí
Ninja Van có công thức quy đổi khối lượng riêng với các đơn hàng vận chuyển
Công thức quy đổi khối lượng: Dài x rộng x cao / 5000 (đơn vị chung là cm)
Dịch vụ khai giá (không bắt buộc, đã bao gồm 10% VAT)
– Giá trị đơn hàng: 0 – 3.000.000đ
=> Chính sách khai giá: Miễn phí
– Giá trị đơn hàng: Trên 3.000.000đ
=> Chính sách khai giá: 1% giá trị (đền bù tối đa 10 triệu)
Giới hạn kích thước và khối lượng
Trả hàng
2Tra cứu Ninja Van
Để tra cứu vận đơn của Ninja Van bạn có thể lựa chon 1 trong những cách sau:
- Tra cứu vận đơn tại website Ninja Van
- Tra cứu vận đơn Ninja Van bằng cách gọi đến tổng đài
- Gửi email nhờ hỗ trợ tra cứu vận đơn Ninja Van
- Nhắn tin đến Fanpage Facebook Ninja Van Vietnam
- Tra cứu vận đơn trên zalo Ninja Van
- Tra cứu Bưu cục Ninja Van
Tra cứu vận đơn Ninja Van
Bước 1 Để tra cứu đơn hàng bạn cần truy cập trang chủ của Ninja Van tại địa chỉ: https://www.ninjavan.co/vi-vn. Sau đó ấn Theo dõi đơn.
Bước 2 Bạn nhập mã vận đơn vào ô trống sau đó nhấn nút Theo dõi đơn hàng. Mã đơn hàng là mã số được in trên bưu gửi của bạn, nếu bạn mua hàng trên sàn TMĐT như Shopee thì mã sẽ hiện ở phần thông tin kiện hàng.
Nếu nhập đúng mã vận đơn bao gồm thông tin thời gian, địa điểm, trạng thái của gói hàng.
Tra cứu bưu cục Ninja Van
Để tra cứu Tra cứu bưu cục Ninja Van bạn có thể làm theo các bước sau:
Bước 1 Truy cập trang web: https://www.ninjavan.co/vi-vn/services/ninja-points
Bước 2 Nhập thông tin địa chỉ cần tìm và những địa điểm bưu cục sẽ hiện lên trên bản đồ.
Tham khảo thêm: 5 Cách tra cứu vận đơn Ninja Van nhanh, đơn giản, chính xác
Tra cứu bưu cục Ninja Van
3Một số câu hỏi thường gặp khi sử dụng dịch vụ Ninja Van
Số điện thoại tổng đài của Ninja Van là gì?
Số điện thoại tổng đài của Ninja Van là gì?
Bạn hãy liên hệ đến tổng đài 1900 886 877 nếu có bất kỳ các vấn đề về đơn hàng và dịch vụ vận chuyển. Giá cước cuộc gọi sẽ được tính theo cước phí nhà mạng bạn đang sử dụng.
Làm sao tra cứu số điện thoại nhân viên giao đơn hàng?
Để tra cứu số điện thoại nhân viên giao đơn hàng nhanh nhất, bạn hãy liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Ninja Van bằng cách gửi email về support_vn@ninjavan.co hoặc gọi vào hotline 1900 886 877.
Chính sách đền bù hàng hóa hỏng hóc, thất lạc của Ninja Van ra sao?
Ninja Van sẽ bồi thường cho khách hàng một cách thoả đáng
Điều kiện bồi thường
– Ninja Van sẽ chỉ bồi thường cho hàng hóa hư hại, thất lạc khi lỗi được xác định thuộc về Ninja Van và Ninja Van sẽ hoàn toàn có quyền định đoạt đối với hàng hóa hoặc sản phẩm bị hư hại.
– Người gửi phải cập nhật đầy đủ các thông tin mô tả, số lượng và giá trị hàng hóa khi tạo đơn hàng. Trường hợp đơn hàng không có thông tin trên hệ thống hoặc không có COD, người gửi phải cung cấp được hóa đơn của hàng hóa.
– Các yêu cầu liên quan đến thất lạc và thiệt hại hàng hóa chỉ được xác nhận nếu được gửi trong vòng 30 ngày kể từ khi đơn hàng được tạo hoặc 7 ngày sau kể từ khi vận đơn được giao thành công.
Thời gian nhận bồi thường
Thời gian nhận khoản thanh toán bồi thường là trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi bưu kiện được tuyên bố thất lạc hoặc hư hại.
Mức bồi thường
– Hàng hóa thất lạc
+ Đối với đơn hàng có COD, mức bồi thường được tính theo bảng sau:
+ Đối với đơn hàng có mua bảo hiểm nhưng không có COD:
Nếu đối tác không cung cấp được hóa đơn thì được nhận bồi thường 100% giá trị đơn hàng, tối đa 1.000.000 đồng.
Nếu đối tác cung cấp được hóa đơn thì được nhận bồi thường 100% giá trị đơn hàng, tối đa 20.000.000 đồng.
+ Đối với đơn hàng không có bảo hiểm và không có COD:
Nếu đối tác không cung cấp được hóa đơn thì được nhận bồi thường 4 lần cước phí.
Nếu đối tác cung cấp được hóa đơn thì được nhận bồi thường tối đa 1.000.000 đồng.
– Hàng hóa hư hỏng
Hàng hóa hư hỏng sẽ được bồi thường theo giá trị hàng hóa và thiệt hại thực tế. Nếu đơn hàng có áp dụng mã giảm giá hoặc được khuyến mãi thì sẽ bồi thường theo giá trị trước khi khấu trừ. Giá trị bồi thường thiệt hại sẽ được tính theo các bảng dưới đây:
– Loại hư hỏng
+ Rách, vỡ, ướt bao bì, niêm phong của nhà sản xuất: 10%
+ Kích hoạt bảo hành điện tử hoặc kích hoạt nguồn, mất phụ kiện: 20%
+ Hàng hóa bị hư hỏng tới 30% (hư hại phần ngoại quan nhưng không ảnh hưởng đến công năng): 30%
+ Hàng hóa bị hư hỏng trên 30%
Nếu có COD: 100% giá trị đơn hàng và bên cung cấp dịch vụ giữ hàng.
Không có COD:
-> 100% giá trị hàng hóa và bên cung ứng dịch vụ giữ lại hàng khi 4 lần phí lớn hơn hoặc bằng giá trị hàng hóa;
-> 4 lần phí và bên sử dụng dịch vụ giữ lại hàng khi 4 lần phí nhỏ hơn giá trị hàng hóa.
Khi đơn hàng bị thất lạc thì xử lý như thế nào?
Ninja Van xử lý khiếu nại nhanh chóng
Khi đơn hàng bị thất lạc hoặc hư hỏng, bạn hãy liên hệ ngay với Ninja Van để được giải quyết nhanh nhất có thể.
Thời gian khiếu nại
Bưu phẩm bị thất lạc hoặc chuyển phát chậm: Trong vòng 30 ngày kể từ ngày kết thúc thời gian giao hàng. Nếu không có thời gian giao hàng thì trong vòng 30 ngày kể từ ngày bưu phẩm được chấp nhận.
Bưu phẩm bị hư hỏng, thiệt hại: Trong vòng 14 ngày làm việc kể từ ngày giao thành công.
Cách gửi khiếu nại
Cách 1: Gửi email tới địa chỉ: support_vn@ninjavan.co
Cách 2: Gọi điện thoại đến tổng đài hỗ trợ 1900 886 877
Cách 3: Gửi form liên hệ trên website Ninja Van: https://www.ninjavan.co/vi-vn/contact-us
Quy trình xử lý khiếu nại ra sao?
Bước 1 Khách hàng gửi khiếu nại bưu phẩm thất lạc, hư hỏng cho Ninja Van bằng các cách nêu trên.
Bước 2 Bộ phận chăm sóc khách hàng của Ninja Van tiếp nhận khiếu nại.
Bước 3 Cung cấp các thông tin và giấy tờ liên quan đến bưu kiện và dịch vụ đơn hàng.
Bước 4 Ninja Van kiểm tra các thông tin và sẽ phản hồi trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại.
Khi nào tôi nhận được đơn hàng của mình?
Ninja Van giao hàng siêu tốc
Thời gian dự kiến sẽ phụ thuộc vào loại dịch vụ giao hàng và địa chỉ giao hàng. Bạn có thể tham khảo thời gian giao hàng cho từng khu vực dưới đây.
- Đơn hàng trong khu vực nội thành (Hà Nội và Tp. Hồ Chí Minh): 1 – 2 ngày làm việc
- Đơn hàng từ Hà Nội đến Hồ Chí Minh: 3-4 ngày làm việc
- Đơn hàng từ Hồ Chí Minh đến Hà Nội: 3-4 ngày làm việc
- Đơn hàng từ Hà Nội đến các tỉnh miền Bắc: 2 – 3 ngày làm việc
- Đơn hàng từ Hà Nội đến các tỉnh miền Nam: 4 – 5 ngày làm việc
- Đơn hàng từ Hồ Chí Minh đến các tỉnh miền Bắc: 4 – 5 ngày làm việc
- Đơn hàng từ Hồ Chí Minh đến các tỉnh miền Nam: 2 – 3 ngày làm việc
Nếu đơn hàng giao không thành công, bộ phận chăm sóc khách hàng của Ninja Van sẽ gửi tin nhắn SMS hoặc gửi email đến để sắp xếp lại thời gian giao hàng. Thông thường đơn hàng sẽ được giao lại ngày làm việc tiếp theo.
Ninja Van có làm việc chủ nhật không?
Dịch vụ giao hàng Ninja Van hoạt động từ thứ 2 đến thứ 7, trừ ngày lễ, Tết và Chủ Nhật.
Làm cách nào để hủy đơn hàng?
Cách 1: Khi người giao hàng liên hệ để giao bưu kiện, bạn có thể đề nghị hủy đơn hàng.
Cách 2: Liên hệ với Ninja Van thông qua tổng đài 1900 88 68 77 hoặc email support_vn@ninjavan.com để hủy đơn hàng. Bạn cần cung cấp các thông tin như mã đơn hàng và số điện thoại đặt hàng cho bộ phận chăm sóc khách hàng để yêu cầu hủy đơn hàng được xử lý.
Có thể thay đổi địa chỉ hoặc số điện thoại đặt hàng không?
Để thay đổi địa chỉ hoặc số điện thoại đặt hàng, bạn hãy liên hệ với Ninja Van qua tổng đài 1900 88 68 77 hoặc qua email support vn@ninjavan.co. Lưu ý, bạn sẽ không thể thay đổi địa chỉ hoặc số điện thoại đặt hàng sau khi đơn hàng đã được định tuyến và vận chuyển.
Khiếu nại lên Ninja Van như thế nào?
Cách 1: Khách hàng gửi email tới địa chỉ: support_vn@ninjavan.co
Cách 2: Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua kênh Zalo
Cách 3: Khách hàng gọi điện thoại đến tổng đài hỗ trợ: 1900 886 877
Cách 4: Khách hàng gửi form liên hệ trên website tại link: https://www.ninjavan.co/vi-vn/contact-us
Ngoài ra, bạn có thể tham khảo thêm các câu hỏi thường gặp tại đây
4Quy định chung của Ninja Van
Cần tuân theo các điều khoản của Ninja Van khi sử dụng dịch vụ
Sử dụng các dịch vụ hoặc trang web thuộc sở hữu của Ninja Van phải tuân theo các điều khoản và các quy tắc được quy định tại“ Điều khoản”.
Không sử dụng các dịch vụ hoặc trang web nếu không thể chấp nhận tất cả các “Điều khoản”.
Các “Điều khoản” có thể được sửa đổi và bổ sung vào bất kỳ lúc nào bởi Ninja Van thông qua các bài đăng trên trang web. Nếu bạn tiếp tục tiếp tục sử dụng các dịch vụ hoặc trang web đồng nghĩa với việc bạn đồng ý với những sửa đổi này.
Nếu bản dịch tiếng Anh của các “Điều khoản” đã được cung cấp bởi Ninja Van để tạo sự thuận tiện cho bạn thì bản dịch này cũng sẽ chi phối việc sử dụng các dịch vụ hoặc trang web của Ninja Van.
Ninja Van có thể gửi đến bạn các yêu cầu tham gia vào thỏa thuận riêng hoặc liên kết cho bất kỳ dịch vụ trực tuyến hay ngoại tuyến. Các thỏa thuận bổ sung sẽ được ưu tiên hơn các “Điều khoản” chung nếu xuất hiện bất cứ mâu thuẫn nào.
Trừ khi thông qua văn bản của người có thẩm quyền của Ninjavan.co, các “Điều khoản” có thể không được sửa đổi.
Một số quy định về các hàng hóa không được vận chuyển sau đây:
- Chất độc hại.
- Thẻ tín dụng và thẻ ATM.
- Hài cốt người và động vật; cổ vật liên quan đến tôn giáo.
- Vũ khí đạn dược, trang thiết bị kỹ thuật quân sự (kiếm,súng,..)
- Sinh vật sống.
- Hàng đông lạnh hoặc dễ bị hư hỏng như rau, củ quả,..
- Bằng chứng nhận, passport và giấy tờ bảo hiểm không thể cấp lại được.
- Bản thảo, băng, đĩa gốc và tư liệu phim không thể sản xuất lại được.
- Các loại hàng hóa dễ gây cháy nổ, dễ bay hơi như pháo hoa, dầu hỏa, khí đốt và chất pha loãng sơn.
- Tiền mặt, séc, cổ phiếu và các giấy tờ chứng từ khác.
- Các mặt hàng thuộc danh sách cấm vận chuyển theo quy định của pháp luật
Tham khảo thêm: Cách đặt giao hàng, tra cứu đơn hàng GrabExpress đơn giản
Trên đây là những thông tin liên quan đến dịch vụ giao hàng cũng như cách tra cứu đơn hàng Ninja Van. Hy vọng bài viết này hữu ích đối với bạn. Hẹn gặp lại trong những bài viết sau!
Có thể bạn quan tâm:
Mua trái cây tươi ngon tại Emvaobep:
Kinh nghiệm hay Bách Hóa XANH
